Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 12 września 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Ferinpomol z siedzibą w Warszawie, zwaną dalej "Usługodawcą".
  2. Regulamin stanowi integralną część umów zawieranych z klientami.
  3. Akceptacja regulaminu jest warunkiem świadczenia usług.
  4. W przypadku sprzeczności między postanowieniami umowy a regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia umowy.

§ 2. Definicje

  1. Usługodawca - Ferinpomol, firma świadcząca usługi serwisu domofonów.
  2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług.
  3. Usługi - serwis, naprawa, instalacja, diagnostyka domofonów i paneli wywołania.
  4. Urządzenie - domofon, panel wywołania lub inne urządzenie objęte serwisem.

§ 3. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
    • Diagnostyka i ocena stanu technicznego domofonów
    • Naprawa urządzeń domofonowych
    • Instalacja nowych systemów domofonowych
    • Konserwacja i przeglądy okresowe
    • Doradztwo techniczne
    • Wymiana części zamiennych
  2. Szczegółowy zakres usług określany jest w każdej umowie indywidualnie.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia usług w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa.

§ 4. Zasady zawierania umów

  1. Umowy mogą być zawierane:
    • Telefonicznie
    • Elektronicznie poprzez formularz kontaktowy
    • Osobiście w siedzibie Usługodawcy
    • Na miejscu świadczenia usługi
  2. Potwierdzeniem zawarcia umowy jest pisemne potwierdzenie lub protokół serwisowy.
  3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych kontaktowych.

§ 5. Obowiązki klienta

  1. Klient zobowiązuje się do:
    • Umożliwienia dostępu do urządzenia w ustalonym terminie
    • Zapewnienia bezpiecznych warunków pracy
    • Dostarczenia dokumentacji technicznej urządzenia (jeśli posiada)
    • Poinformowania o wcześniejszych naprawach i modyfikacjach
    • Zapłaty za usługi w ustalonym terminie
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z powodu nieprawdziwych informacji.

§ 6. Obowiązki usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do:
    • Świadczenia usług zgodnie z zasadami sztuki technicznej
    • Używania oryginalnych lub równoważnych części zamiennych
    • Udzielenia gwarancji na wykonane usługi
    • Poinformowania klienta o stanie technicznym urządzenia
    • Zachowania poufności informacji klienta
  2. Usługodawca ma prawo odmówić naprawy w przypadku ekonomicznej niecelowości.

§ 7. Ceny i płatności

  1. Ceny usług ustalane są indywidualnie i podawane przed rozpoczęciem prac.
  2. Ceny obejmują:
    • Robociznę
    • Części zamienne (jeśli dotyczy)
    • Dojazd w granicach Warszawy
  3. Płatność następuje po wykonaniu usługi, chyba że umowa stanowi inaczej.
  4. Akceptowane formy płatności: gotówka, przelew bankowy.
  5. W przypadku zwłoki w płatności naliczane są odsetki ustawowe.

§ 8. Gwarancja

  1. Usługodawca udziela gwarancji na wykonane usługi:
    • 12 miesięcy na naprawy
    • 24 miesiące na instalacje
    • 6 miesięcy na części zamienne
  2. Gwarancja nie obejmuje:
    • Uszkodzeń mechanicznych powstałych po naprawie
    • Skutków nieprawidłowego użytkowania
    • Działania siły wyższej
    • Normalnego zużycia części
  3. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie w ciągu 14 dni od wykrycia wady.

§ 9. Odpowiedzialność

  1. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości usługi.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Utratę danych w urządzeniach
    • Szkody powstałe z powodu działania siły wyższej
    • Szkody pośrednie
  3. Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia danych przed przystąpieniem do serwisu.

§ 10. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące usług należy składać:
    • Pisemnie na adres siedziby
    • Elektronicznie na adres: [email protected]
    • Telefonicznie: +48 22 669 46 11
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane klienta
    • Opis problemu
    • Numer protokołu serwisowego
    • Oczekiwany sposób rozpatrzenia
  3. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych.

§ 11. Ochrona danych osobowych

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
  2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych w celach realizacji umowy.
  3. Dane mogą być udostępniane dostawcom usług wspierających działalność.

§ 12. Siła wyższa

  1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań z powodu siły wyższej.
  2. Siła wyższa obejmuje zdarzenia niezależne od stron, nieprzewidywalne i niemożliwe do uniknięcia.
  3. Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązana jest niezwłocznie powiadomić drugą stronę.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
  2. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany regulaminu z 30-dniowym wyprzedzeniem.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 12 września 2025 roku.

§ 14. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące regulaminu należy kierować na: